Условия
Гарантия и возврат
Мы производители, а не посредники: по любому вопросу вы обращаетесь напрямую к тем, кто сшил ваш спальник.
- 12 мес
- гарантия на производственные дефекты
- 14 дней
- на возврат, если не подошло
- Обмен
- на другую модель с пересчётом
- Напрямую
- без посредников и маркетплейсов
Гарантия
12 месяцев от производителя
12 месяцев на производственные дефекты
Расхождение шва, дефект молнии, брак ткани или неравномерная укладка утеплителя — меняем или ремонтируем за наш счёт.
Что не покрывается
Механические повреждения, прожоги от костра, последствия неправильной стирки и хранения в сжатом виде. Об этом честнее сказать сразу.
Как обратиться
Напишите на почту или в мессенджер: опишите проблему, приложите 2–3 фото. Ответ — в течение рабочего дня, решение согласуем без бюрократии.
Возврат
14 дней, если не подошло
14 дней на возврат
Если спальник не подошёл, вернём деньги в течение 14 дней с момента получения. Изделие должно сохранить вид и не иметь следов использования, комплект — быть полным.
Обмен на другую модель
Если ошиблись с температурным диапазоном, обменяем на подходящую модель с пересчётом стоимости. Это частая ситуация, и мы не считаем её проблемой.
Кто платит за пересылку
При возврате по причине брака — мы. При возврате по причине «не подошло» — покупатель, по фактическому тарифу перевозчика.
Уход
Как не испортить спальник
Большинство проблем с утеплителем — это не брак, а хранение в сжатом виде и сушка на радиаторе. Пять правил, которые продлевают жизнь изделия на годы.
- 01Стирка в машине на деликатном режиме при 30 °C, жидким средством для спортивной одежды
- 02Отжим отключить или выставить минимальные обороты
- 03Сушить только расправленным, периодически разбивая комки утеплителя руками
- 04Хранить в большом чехле без сжатия — он идёт в комплекте
- 05Не сушить на радиаторе и не убирать в чехол недосушенным
Обращение
Если что-то не так
Напишите на почту или в мессенджер: опишите проблему и приложите 2–3 фото. Ответим в течение рабочего дня и предложим решение — ремонт, замену или возврат. Без бланков, актов и требований сохранить упаковку.
Мы производители: обращение идёт напрямую к тем, кто сшил ваш спальник, а не через службу поддержки маркетплейса.
Выбор
Одна ночьрешает всё
Две модели, честные температурные зоны и понятные условия. Если сомневаетесь между «Альтаиром» и «Сириусом» — напишите или позвоните, поможем выбрать под ваши условия, а не под средний чек.
Ежедневно, 10:00–20:00 (МСК)
Нужна консультация?
Оставьте телефон — перезвоним и поможем выбрать модель под ваши ночёвки. Без скриптов и попыток продать то, что не подойдёт.